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职业素养 商务礼仪

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员工职业化塑造与养成

发布日期:2015-08-19浏览:1215

  • 课程大纲

    导言:
    21世纪的文盲
    学习内化的三步骤
    如何有效的学习?
    思考并讨论:1、什么是职业化?
    2、为什么许多职场人士不够职业化?
    第一部分:职业化的员工
    企业员工工作现状调查
    四种类型的员工及职业发展分析
    员工应该具备的职业素质
    员工职业形象标准
    第二部分:职业态度与职业观念
    观念、态度决定职业成长
    心态具有两极性
    导致消极心态的8大原因
    消极心态为什么使人不能成功?
    如何调整心态?
    职业化员工的十大基本观念
    职业化员工的四种态度
    观念认识: 主人翁意识
    态度确立: 以终为始
    行为表现: 主极积极
    作为经营者替身的“四项准则”
    作为下属常见的错位
    为什么不能把同事看成客户?
    职业化的工作道德:组织利益至上
    第三部分:职业形象塑造
    成功永远属于有准备的人!
    你就是企业的招牌!
    7秒钟印象理论:
    专业形象:仪容
    面部修饰的方法
    发型修饰的方法
    手部修饰的方法
    化妆的方法
    化妆的步骤:由面到点,由上到下
    专业形象:仪表
    服饰礼仪四原则
    职场着装六禁忌
    饰品佩戴的原则
    专业形象:仪态
    站姿
    蹲姿
    坐姿
    走姿
    手姿:指引
    手姿:递送物品
    商务场合不雅的举止
    目光
    微笑
    第四部分:职业礼仪训练
    见面礼仪:介绍
    见面礼仪:称呼
    见面礼仪:鞠躬
    见面礼仪:握手
    握手的姿态
    名片礼仪
    引领:行路、引路礼仪
    乘坐电梯礼仪
    乘车礼仪
    座次安排礼仪
    上茶顺序、上茶位、上茶忌讳
    中餐礼仪
    西餐礼仪
    中西式自助餐礼仪
    电话礼仪
    第五部分:高效工作方式
    了解您的职务
    了解您工作的前手与后手
    科学的PDCA工作法
    公司达成年度工作目标的PDCA
    P:制定计划
    制作计划的工具—甘特表
    运用甘特表应注意的三原则
    D:立刻行动
    C:检查
    A:修正
    团队的科学工作方法
    讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?
    鲍尔宾问卷
    团队成员的风格
    团队成员的工作职责
    团队成员工作职责分析工具
    练习:模拟团队成员的期望值工作表
    练习:模拟团队成员的职责表
    第六部分:如何更好完成工作
    接受命令的三个步骤
    步骤1:快速回应并行动
    步骤2:记下主管交办事项的重点
    步骤3:理解命令内容和含义
    科学的记录方法——6W3H
    如何进行您的工作
    第七部分:问题分析与解决
    评估问题的两个步骤
    步骤1:区分问题的优先顺序
    步骤2:区分问题的类别
    解决问题的三个重点
    找出问题的真正的原因
    找出解决问题的重点对策
    订出问题解决行动计划
    问题解决的九个步骤
    步骤1:界定问题
    步骤2:分析问题并收集有关资料
    一种有用的工具:因果图(又叫鱼骨图、石川图)
    因果图使用步骤
    步骤3:列举可作选择的解决办法
    一种有效的方法:脑力激荡法(又叫头脑风暴法)
    头脑风暴法的运用、实施原则
    步骤4:比较各项备选办法的优劣。
    步骤5:比选出最佳解决问题的办法。
    步骤6:比计划如何实行。
    步骤7:比付诸行动。
    步骤8:比评估整个解决问题的过程。
    步骤9:下一步。
    第八部分:高效工作方法
    1.技能一:工作沟通技巧
    1)沟通与有效沟通
    2)常见的工作沟通问题
    3)有效沟通的要点
    4)积极倾听的技巧
    5)反馈的技巧
    6)如何与上司进行沟通
    7)如何与同事进行沟通
    2.技能二:时间管理技巧
    1)时间管理存在的问题
    2)时间管理的法则
    3)时间管理具体方法
    4)日计划五步法
    3.技能三:高效执行
    1)什么是执行?
    2)执行力不佳的表现
    3)有效执行的方法

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